契約解除権

お客様は、理由を示すことなく、14日以内に本契約を解除する権利を有します。

解除期間は、お客様、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を現実に受け取った日から14日後に満了します。1件のご注文が複数回に分けて配送される場合、期間は最後の品を受け取った日から起算します。

解除権を行使するには、本契約を解除する旨の明確な意思表示により当社にご通知ください。たとえば、郵送による書面、または下記アドレス宛ての電子メールで足ります。

下記の解除通知の標準書式をご利用いただけますが、その使用は義務ではありません。

解除期間を遵守するには、期間の満了前に解除権の行使に関するご通知を発信していただければ足ります。

アカウントの「返品」からも解除の手続きを開始でき、その場で返品受付番号が発行されます。

お客様が本契約を解除した場合、当社は、お客様から受領したすべての支払（配送料を含みます。ただし、当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択されたことにより生じた追加費用を除きます）を、解除のご通知を当社が受けた日から遅滞なく、いかなる場合も14日以内に返金します。

返金は、お客様が当初の取引で使用された支払手段と同一の手段で行います（お客様が明確に別の手段に同意された場合を除きます）。この返金に関してお客様に手数料は発生しません。当社は、商品の返送を受領するまで、または返送したことの証明をお客様がご提示になるまで（いずれか早い時点まで）返金を留保することができます。

商品は、解除のご通知をいただいた日から遅滞なく、いかなる場合も14日以内に当社へご返送ください。14日の期間が満了する前に発送されていれば、期限は遵守されたものとみなされます。

商品返送の直接費用は当社が負担します。返品受付番号とあわせて、送料元払いの返送ラベルを発行します。

お客様は、商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超える取扱いにより生じた価値の減少についてのみ責任を負います。

健康保護または衛生上の理由により返品に適さない封印された商品は、配送後に封印が開封された場合、解除権の対象外となります（指令2011/83/EU第16条(e)）。セラムは開封が判別できる封印を施して出荷され、封印が破られた時点でこの例外に該当します。なお当社は方針として、開封済みセラムについても配送後7日以内であれば返品を受け付けます。デバイスはこの例外の対象ではありません。