Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Cuando un pedido se entregue en varias expediciones, el plazo contará desde el día en que adquiera la posesión del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca — por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a la dirección indicada más abajo.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, si bien su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

También puede iniciar el desistimiento desde su cuenta, en el apartado de devoluciones, que emite una referencia de devolución de inmediato.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega — con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos — sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Asumimos el coste directo de devolución de los bienes: junto con su referencia de devolución se le facilita una etiqueta de devolución prepagada.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez abierto el precinto después de la entrega (artículo 16, letra e, de la Directiva 2011/83/UE). El sérum se entrega con un precinto que evidencia su apertura y queda cubierto por esa excepción una vez roto el precinto; como política propia aceptamos de todos modos la devolución de un sérum abierto dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Esta excepción no afecta al dispositivo.